Los mensajes de Hax

En la reunión de ayer en Casa Piedra escuché cosas como las siguientes:

- al poner el foco en el cliente y no en la competencia, modificamos el espíritu y la emoción desde una disposición de guerra y desconfianza, a una disposición de amor y colaboración; si no hacemos el switch completamente, veremos esto como una estrategia más de guerra y mentiras; la verdad, esto es igual una guerra, pues mira la cantidad de cadáveres en el camino, si siempre están quedando tres, cuatro players a nivel planetario en cada negocio, mira si no el negocio del cemento, ya tenemos en Chile a los mismos grandes del mundo, propietarios de "nuestras" tradicionales cementos Bio-Bio, etc.

- las empresas deben romper la línea de la planificación tradicional que no hace más que proyectar el pasado hacia el futuro; debemos inventar el futuro permanentemente, trayendo innovaciones frecuentes a nuestra línea de negocios; la fuente de innovación está en el diálogo estrecho y permanente con nuestros clientes y con un conocimiento al día de las innovaciones tecnológicas que pudieran aportar en el contexto del cliente

- las empresas que sepan conectar la tecnología con la satisfacción del cliente serán las que mejor impactarán al negocio; CapitalOne sabe al primer ring del teléfono que cliente está llamando, dispone para quien lo vaya a atender de toda la información del cliente, la que es mucha, y sabe reaccionar con la ayuda de los sistemas, a cada pieza de información que el cliente va entregando a medida que conversa; además recopila y retiene para siguientes contactos, la nueva información capturada

- requeriremos de personas que sepan construir lazos de confianza, comprometidos de verdad con los clientes, leales a los objetivos del cliente, porque desde ese cimiento será posible además construir alianzas estables con empresas complementarias que aporten valor ahí donde nosotros no sabemos, para mejorar la oferta a nuestros clientes

- en la época que se nos viene, la de la economía del conocimiento, las personas, sus talentos, serán factor crítico del éxito; preocuparnos de su desarrollo, de sus condiciones fundamentales de asentamiento como la familia, el trabajo, los principios, la educación, la apertura al mundo, la capacidad de moverse en redes y en la Internet, el idioma, etc., no podemos descuidarlas.

Y lo mejor, como lo decía en el post anterior, es el tono de la melodía del mensaje transmitido por el espíritu de este viejo cercano y sabio que es Arnoldo Hax.

Una pregunta: ¿alguien sabe quien es el cuñado de Hax? (lo zarandeó de lo lindo)