El patrimonio escondido de lo humano

Me toca ver situaciones donde la única manera de explicarse lo que está pasando es separar dos mundos, el de los procesos productivos tradicionales, soportados por procedimientos, software y gerentes que los administran, y el de las redes o estructuras humanas que mueven conocimiento, emociones, creatividad, relaciones, promesas, todo aquello situado en el lado intangible del patrimonio de las empresas. Este último espacio de la realidad, mas virtual podriamos llamarlo, suele estar carente de administración, muchas veces ni siquiera distinguido como un ámbito relevante, y mas que nada a mi parecer gravemente desperdiciado al no estar en la visual de los gerentes ni dueños de las empresas.

(foto de Justin Grant)

Basta ver grupos humanos que logran configurar equipos de trabajo, donde reina la confianza, el entusiasmo, incluso la pasión, el respeto mutuo, y ciertos objetivos productivos, para que se anime una dinámica de creatividad, desarrollo personal, vínculos humanos, que no solo le dan un nuevo sentido al quehacer laboral, sino que desencadenan iniciativas sorprendentes (que mejor ejemplo que el la alianza de los NTT con los Codelco ? del que hablé mas abajo).

Me he encontrado con este documento titulado "Intellectual Productivity: Measuring and Improving Productivity in the Intangible Economy" de Christiaan Stam, que ilustra muy bien el estado del arte de la investigación en estos temas, que ponen al humano en otro rol al que ha venido teniendo hasta la fecha, incluso proponendo poner a las personas que configuran el capital de conocimiento de las empresas como un activo en vez de como un costo.