jueves, junio 29, 2017

El futuro viene con mucho mayor protagonismo de las personas

Estamos en un punto de inflexión, donde el cambio de rumbo será mayor. Lo pienso cuando veo la magnitud de la innovación que nos traen implementación como Uber en el transporte citadino; y tecnologías como blockchain a la confianza en las transacciones en el caso de Bitcoin.

Pienso por otra parte que el sistema educacional aún vigente, en lo fundamental apuntaba a meter en la biología el conocimiento del pasado, sin ser la persona agente ni factor de mucho, aparte de un buen articulador del material transferido.

Cuando imagino a la persona puesta como el principal factor o agente de generación de la innovación futura, no puedo sino desviar la mirada del conocimiento, del contenido al contenedor, a la persona, sus capacidades y potencial.

Frente a cada material al que te expongo como educador, la primera pregunta es “qué te pasa a ti, con ese material ?”. Y lo que de ahí brote, será donde pondremos el foco.
Te enseño la batalla de las Termópilas y la pregunta fundamental es qué te pasa a ti con esa historia. Y si no te pasa nada, ahora; esa historia no interesa.

Un sistema educacional así, nos llevará tarde o temprano a descubrir qué es lo tuyo, cual es tu Elemento (El Elemento de Ken Robinson), qué te apasiona, dicen otros.

Necesitamos desarrollar la mirada interior. Para ello vale todo tipo de técnicas de meditación, que permitan ejercitar el silenciar el ruido exterior y mental, para conectar con el vacío interior, donde habitan energías, ideas, visiones, intenciones, y la famosa sensación sentida, del focusing y el presencing.
Necesitamos saber de qué estamos hablando cuando hablamos de estas cosas y tener experiencias sobre aquello.

Pues, es desde ese espacio interior, de mínimo ego, que brotará .. el futuro.

Antes tendremos que haber inhalado profundamente, con apertura de mente, corazón y escasez de miedo, la realidad amplia. Con eso incorporado, hacemos mindfulness o atención quieta interior, para escuchar, atender, lo que brota, de la nada aparentemente, como posibilidades futuras.

Somos canal, seremos cantera de la innovación. Y para ello, necesitamos aprender a escuchar, a escucharnos, a conversar, con conocimiento de la tecnología social que hay en las conversaciones, y luego desarrollar coraje y maestría en el hacer, para ponernos en acción, prototipeo y transformación social del mundo.

jueves, junio 15, 2017

Producto Sitio web con la voz de tus clientes

Nombre del servicio: La opinión de tus clientes puesta al aire

Objetivo:
Poner a tus clientes a colaborar con la venta y exposición de las bondades de tus productos y servicios.

Formato:
Un espacio en la web donde tus clientes aparecen contando quienes son como empresa, como personas y su experiencia con tus productos y servicios. Esto a través de una entrevista tipo diálogo, que un especialista les hace, luego escribe y el cliente valida.

creando puentes
Proceso:

Tu nos entregas una lista de clientes para abordar, en que ojala tu los hayas prevenido antes. Los llamamos y concertamos entrevistas de no más de una hora.

Vamos y conversamos con ellos tomando notas, en una forma que llamamos “entrevista tipo diálogo”, pues no se trata que respondan una lista de preguntas.

La idea es indagar sobre la persona que son, sus estudios, familia y algún hobby, con la intención de adicionarlo al texto a publicar.
Luego consultamos por la empresa, características del negocio y momento que viven.
Y finalmente les preguntamos porqué trabajan con tu empresa, porque la eligieron, los beneficios que le aporta el operar contigo y porqué te recomendaría.

Finalmente le solicitamos permiso para sacarle una foto para publicar junto al texto y eventualmente una de la empresa, su frontis y logo, u otro.

En casa u oficina, redactamos el escrito con el material recopilado. Lo revisamos y enviamos al entrevistado para que lo revise y haga las precisiones que considere pertinentes.

Luego de su aprobación publicamos en el sitio web que hemos implementado para ello.

Costos:

Cobramos una tarifa por entrevistado o empresa y la plataforma web no tiene costo.

Beneficios:

Que no seas tu quien diga lo bueno que son tus productos y servicios, sino tus clientes, hace una diferencia de credibilidad e impacto en tus prospectos.

Nuestra experiencia nos dice que los clientes satisfechos no tienen reparo en compartir y colaborar con el éxito de tu negocio y el tuyo, cuando están contentos con la relación y los productos y servicios recibidos.

Si adicionalmente, tu cliente comenta el texto publicado, ratifica lo dicho, dando la cara en un material que perdurará en el tiempo, mejor aún. El apoyo es total.

Dos ejemplos:
División de Seguros de Conosur
Gerencia Comercial de ProSystem

jueves, junio 08, 2017

Producto Mejorando cómo los Equipos en las empresas conversan

Nombre del servicio: Potenciando el poder conversacional de los equipos de trabajo

Contexto:
El mundo está mutando a lo que podríamos llamar “la apertura del corazón” que es el paso siguiente a “la apertura de la mente” que desencadenó la revolución industrial. Le corresponde a las organizaciones dar este paso, que consiste en abrir el corazón, las emociones, la pasión y desde ahí conectar con las otras áreas de la empresa, con los clientes y todos los stakeholders, incluido el ecosistema. Este fenómeno se expresa en la forma en que los grupos o los equipos conversan.

Objetivo:
Avanzar en la calidad de cómo los equipos conversan. Trabajar primero en profundizar la calidad de la escucha y apertura de mente para acoger posiciones divergentes. Y luego avanzar de manera que empiezan a poner el corazón en movimiento, ejercitando la escucha y conversación empática, donde las personas sean capaces de ponerse en los zapatos del otro. Superar la forma del debate, de lucha para ver quien gana o quién tiene la razón.

Formato:
Sesiones presenciales semanales de trabajo con todo el equipo (número ideal de 7 a 10 personas), de dos horas.

Proceso:

  • Cómo lo más importante presente son las personas, partimos por una vuelta de presentaciones, de cierta profundidad.
  • Se van poniendo temas de conversación, todo el tiempo, donde se observa y se ejercita el conversar en grupo. En ocasiones se interrumpe la conversación para introducir una distinción o un concepto; a veces se comienza la sesión haciendo aquello.
  • Se introduce el concepto de Escucha activa y las distintas formas de escucha observadas.
  • Se muestra el fenómeno del Observador particular que es cada uno.
  • Se pasan las distinciones del Pedido y la Oferta, como actos fundamentales para la acción humana.
  • Se pasan los Juicios y las Afirmaciones, que participan en la creación de realidades.
  • Pasamos la distinción entre conductas de víctima y de protagonista.
  • Se pasan los cuatro tipos de conversación: la conversación amable, el debate, el diálogo y la conversación generativa.
  • Etc.

Costos: Cobramos una tarifa de UF x la hora; impuestos de retención incluidos.

Beneficios:
Mayor productividad de las reuniones
Mayor integración de las personas a los equipos al sentirse escuchados empáticamente
Mejor clima laboral
Movilización de la inteligencia colectiva del capital humano de la organización
Se podría asociar todo esto a una elevación del nivel de consciencia.

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