miércoles, julio 06, 2011

Ofertas y pedidos

La ofertas y pedidos son otro tipo de actos fundamentales que hacemos los humanos en el lenguaje.

Ayer pasaba la oferta a un grupo con el que ya habiamos visto los pedidos y rápidamente vieron sus semejanzas.
La oferta tiene los siguientes elementos constitutivos:
  • alguien que ofrece
  • alguien a quien se le hace la oferta
  • lo que se ofrece
  • el momento en el tiempo en que lo ofrecido será entregado
Hicimos un ejercicio en parejas, en que uno hacia una oferta y el otro fiscalizaba si los ingredientes anteriores estaban presentes con claridad.

Uno de los comentarios fue que el recibir alguien una oferta, le genera una cierta espectación entusiasta, una alegría, un espacio de oportunidad que se abre.

Un poco más adelante veíamos que las ofertas pueden juzgarse desde los siguientes prismas:
  • Sinceridad de quien hace la oferta, en el sentido de que de verdad piensa ejecutar, llevar a cabo la entrega de lo ofrecido. Desarrollar ojo para leer en los ojos de quien hace la oferta esta variable, la sinceridad, es una habilidad muy conveniente.
  • Capacidad o competencia técnica; que la persona que hace la oferta, tiene las competencias, las habilidades necesarias para cumplir a cabalidad lo que ofrece
  • La valórica, la ética o moral, de que quien me hará el prestamo para comprarme el plasma, si tengo problemas para pagar, no me va a esquilmar (La Polar)

Después de recibida o "escuchada" la oferta (a veces las ofertas se escuchan distinto a como fueron emitidas), viene una fase de negociación, en donde se puede aceptar tal cual la oferta, o se le pueden hacer ajustes de mutuo acuerdo.
La opción del "no gracias" está siempre disponible.

En caso de llegar a un "acuerdo", viene entonces a continuación la fase de "ejecución" de la cosa ofrecida.
En el caso de las empresas, quienes ejecutan la oferta (quienes la producen) son personas diferentes a quienes cierran los acuerdos con los clientes.
Es muy importante que exista un buen acople entre estas dos instancias, la parte comercial con la parte producción.

Después que se ha entregado la cosa ofrecida, viene la parte de la "declaración de satisfacción" según este planteamiento. Una etapa que muchas veces falta o aparece solo cuando existe una clara declaración de insatisfacción.
Insertar en los procesos de las empresas, vimos, una actividad que concientemente vaya a los clientes a preguntarles si están satisfechos con lo entregado, con el servicio prestado, puede ser factor de construcción de un favorable juicio de parte del mercado respecto de la empresa, en el entendido que si se escuchan quejas o reclamos, hay prestancia en su resolución.

Estos temas, de las ofertas y los pedidos, son simples conceptualmente, pero de gran impacto en el estado de ánimo de todas las partes y en el éxito de los negocios.

sábado, julio 02, 2011

Juicios y afirmaciones

El otro día me vi frente a un grupo, hablando, enseñando, estas distinciones que son los juicios y las afirmaciones. Era un grupos de unas 10 personas, que no habían escuchado hablar de ellas en la forma que yo lo hacía.

Somos seres linguisticos, que vivimos en el lenguaje.

el lenguaje es como una nube ...
Uno se imagina un cuerpo caminando, que va inmerso en una especie de nube virtual, que son sus pensamientos, en lo que va, sus rollos mentales, decimos.

Bueno, dentro de ese espacio del lenguaje, hay ciertos "actos", ciertos tipos de conversaciones, de cosas que decimos, que podemos llamar los "juicios" y las "afirmaciones".

Las afirmaciones son decires, que describen el mundo; dicen cosas que están allá en el mundo real. Por ejemplo, un ascensor del edificio Jardines de Vespucio, está atascado, no funciona. Y hay unas personas adentro, que no pueden salir.

Esta es una afirmación; una cosa dicha que solo puede ser verdadera o falsa.

Los juicios son cosas que decimos, son actos en el lenguaje, que salen de la boca de quien las dice y viajan a la cosa juzgada y le ponen a la persona, objeto o realidad, una etiqueta.
Ejemplo, tal persona es atrasada.

los juicios son como etiquetas
Los juicios pueden ser fundados o infundados.
Como se fundan? Yendo al pasado y buscando hechos concretos, donde por ejemplo en este caso, la persona llegó atrasada. Con tres basta normalmente.

Para que sirven los juicios? Para cuidarnos en el futuro. Yo tomaré compromisos o no con esa persona, en función de los juicios que tenga de ella.

Otra cosa muy importante: los juicios están dentro una categoría más amplia de actos del lenguaje, que son las declaraciones. Y la potencia de estos actos del lenguaje, es que crean mundos.
Crean el mundo en que vivimos. Ejemplo: los declaro marido y mujer.

La declaración del NO o del SI. Ejemplo: vengo a pedirte trabajo. NO; o SI. Esta última declaración le cambiará el mundo a ambas personas, especialmente a la que consiguió la pega, el trabajo.

Los juicios que andamos desperdigando, muchas veces infundados, y otras sesgados, crean en buena medida, sino completamente, el mundo, la realidad en que vivimos.

El coaching trabaja fuertemente sobre los juicios que las personas andan trayendo, pues el solo acto de desafiarlos y eventualmente  cambiarlos, puede cambiarle la vida a las personas de maneras significativas.

Taller de Redes Sociales en el Colegio de Ingenieros

Haz clic en la imagen
La versión anterior, publicada el 25 de junio.

lunes, junio 20, 2011

Corredores de Propiedades en un nuevo estilo en la red

Vengo trabajando con Roberto Tessler, un corredor de propiedades, especializado en arriendos, el tema de la construcción de identidad a través de un blog.

Él, resulta ser un periodista de profesión, con la facilidad de escribir propia de un profesional de este tipo, a pesar de decir que él más se había dedicado a trabajar la estrategia comunicacional de empresas, y no tanto a escribir.
Resulta ser además, que es uruguayo, radicado en Chile por haberse enamorado de una chilena de profesión informática, que lo estimuló a explorar estos horizontes.

Aparte, pinta y saca fotografías; es decir, un tipo con el ojo vivo, sensible.

Aprendió con facilidad la tecnología implícita en llevar un blog. Sabía de Facebook y Twitter, teniendo posturas propias sobre el rol y alcance de estas plataformas.

Lo más relevante del trabajo realizado, es la posibilidad de desplegar su persona en una mayor proporción. Contar de si, ser generoso con el conocimiento que posee, regalándoselo a su audiencia. Hablar de las propiedades que ofrece, desde su particular mirada, criterio y sensibilidad.

Ya no se trata solo de propiedades, información y datos. Emerge por el borde la persona del corredor, del intermediario, el cual pone de si, desde sus particularidades.

Será esta una intuición de los tiempos que vienen, con más de las personas en las empresas, en la red?

Veremos.

De momento te cuento que Roberto es minucioso, aplicado, comprometido, serio, responsable y confiable; esto desde mi mirada y juicio personal. Un corredor en el cual confiar para entregarle tu propiedad.

viernes, junio 17, 2011

Visita y conferencia en Inacap de Temuco

Ayer viajé por el día a Temuco, a dar una conferencia a estudiantes y profesores de esa sede de Inacap.
Día nublado, lluvia tenue de a ratos. Acogida al mas fiel estilo sureño, desde ser recogido en el aeropuerto por Sergio Varas, coordinador docente de Administración y Negocios.

Con él nos vamos a buscar a Isaquino Benadof, que fue quien me enganchó y juntos terminamos reunidos con el vicerector Claudio Venegas, en su agradable oficina. Nos lanzamos en una conversación en torno al tema de la educación y vista desde esa localidad del sur de Chile.

Temuco es un importante centro de estudios superior, no solo por la Inacap que tiene unos 5.000 estudiantes, sino que en esta ciudad se congregan del orden de 45.000 estudiantes. Quien habría pensado.
En segundo lugar los servicios de salud y hospitalarios son muy importantes en la ciudad y para terminar, el turismo.

Un desafío no menor ya a nivel de la Inacap, es como acortar la brecha entre profesores y alumnos en los usos de las tecnologías e Internet. Aparentemente esa separación está
Junto a Claudio Venegas (Vicerector) e Isaquino Benadof
favoreciendo juicios no muy positivos de los alumnos hacia los profesores, y ellos cultivas sus miedos y aprehensiones hacia esos medios y los cambios que traen.
Una situación que habrá que resolver de una u otra forma.

Muy buenas instalaciones la de esta universidad, con un salón donde hicimos la conferencia, con todas las exigencias de conformidad. Aparte de las ayudas múltiples disponibles para lo que fuera que hiciera falta.

Declaré mis temores antes de empezar, de como un viejo venía a hablarles a estos verdaderos nativos de las redes sociales. Y así fue, con un excelente nivel de atención de parte estos a veces difíciles de atrapar su aytención, pero ahí estuvieron atentos y particpativos lahora completa de mi intervención, que dejo aquí como se los prometí.


Isaquino hizo su presentación después de mi y se nota que él ya sabe llegar a estas audiencias con sustemas, sus anecdotas y su persona, que le dije con la historia vivida, tenía muchas historias y sus enseñanzas para contar.

Agradezco la oportunidad de la experiencia vivida, los nexos efectuados y un muy especial recuerdo de Isaquino Benadof.

(las fotos publicados fueron sacadas por la periodista Pamela Mohr)

Link a publicación en sitio de Inacap.

domingo, junio 12, 2011

Libro Espiritualidad Integral de Ken Wilber

No me es fácil escribir de este libro. Tiene que ver con tomar distancia de la vida interior vivida y mirarla o mirarse desde una cierta distancia. Tiene que ver con mirar al observador o experimentador que uno es, y revisarlo, ponerlo en duda, entender de donde viene el mirar la vida, el mundo, como se mira y abrirse, o no, a nuevos mapas de estos territorios interiores.
líneas de desarrollo o inteligencias (la espiritual es una de ellas)
Ken Wilber me pone frente a la espiritualidad como si esta fuera una línea de desarrollo más, de muchas que tenemos en el plano interno, como externo. La línea de desarrollo espiritual es una más, que tiene escalones, de los que no sabía mayormente y no se si ahora se mucho más.

Wilber mapea la realidad en su esquema integral de cuatro cuadrantes, donde va poniendo todos los ámbitos de conocimiento y acción; nada se queda fuera, nada se excluye. El yo, interior y exterior, el nosotros, también interior (la cultura) y exterior, y el ello.

Hay, dice, una conversación de Dios, o con Dios, centrada en el yo; Dios a través mío. Yo como canal de Dios. Yo Dios.
Otra, de Dios como un tu, como un otro, con el cual conversamos.
Y Dios como ello, como cosmos, como naturaleza, el Dios de la ecología quizás.

Wilber me hace mirar como vemos los occidentales, desde la mirada instalada en nuestra cultura desde Sócrates con su metafísica. Una mirada basada en un mito, el mito de lo dado, de que hay una realidad ahí afuera, o adentro, de la que alguien sabe (el que tiene el poder) y que es un dato. Desde ahí o estás bien, o estás mal. Captas la verdad de lo dado o andas perdido.

Bueno, Kant entre muchos; Nietzsche sabía yo, le dan de patadas a este "mito de lo dado", y crean una realidad donde el observador, es quien pone tanto de si en lo que ve, que es un mero co-constructor de la realidad, quedándole a esta, bien poco que aportar; algo, si, de todas maneras.

Psicografo Integral
Dónde nos encontramos con la experiencia espiritual, es una de las preguntas o las materias que pesquiso.
A través de la meditación, una práctica, aparte de situarnos en el presente, en la experiencia del día a día. Por ahí se cuela Dios, o entramos en contacto con experiencia espiritual.
La otra es en el encuentro con el otro, con otros; ahí cuando se constituye el nosotros. Esta, parece ser una experiencia en que no todas las formas del nosotros valen, sino que algunas, de verdadero encuentro.
Y habría otra experiencia espiritual, que se toca en las partes avanzadas de todas las demás líneas de desarrollo, como son la moral, la corporal, la psicosexual, incluso la cognitiva.

Otro tema que pesquiso, es el de la evolución de la humanidad desde la perspectiva de los estados de conciencia; esa cosa que tiene que ver con la magnitud del claro de percatación que abrimos en nuestra visión interior.
En la historia reciente, hubo un enfrentamiento entre la línea de desarrollo espiritual con los que detentaban el poder ahí (la iglesia) y la línea de desarrollo cognitivo (la ciencia). Cuando alguien osaba poner el ojo en el  telescopio por ejemplo y decir algo que contravenía lo que la iglesia decía que era la realidad, no era amonestado simplemente, sino frito en aceite hirviendo hasta la muerte, con una crueldad aplicada sobre él que dejó resentido a todo ese mundo científico, quizás hasta estos días.
Ello habría sido lo que hizo que separaran aguas en forma tajante, cuando fue la ciencia la que ostentó el poder, y la religión, el cultivo de la espiritualidad, quedó en un nivel de desarrollo evolutivo prehistórico o mítico, de las creencias dogmáticas, los ritos, el no cuestionamiento, el infantilismo.

Hace falta dice Wilber renovar el pensamiento espiritual, algo que se intentó en el Concilio Vaticano II, pero que los papas siguientes y la jerarquía, no impulsaron, al contrario, se retrotrayeron a formas anteriores, dejando a una iglesia cuya crisis actual no es más que un síntoma de esa enfermedad.

Hay en los presentes tiempos nos dice Wilber, pensadores, teólogos, que miran y piensan de los temas de la espiritualidad en un nivel de apertura, sorprendente para lo que yo vengo acostumbrado, como son:
  • John Shelby Spong sobre los escritos de San Pablo, desde la perspectiva que este era gay
  • El mismo Spong, acerca del mensaje de amor de Jesucristo y de ser los que somos en abundancia
  • Marcus Borg, nos habla de la Biblia, su origen y como ir a ella
  • F. Forrester Church y el tema de la resurrección
  • John Franke y la indagación teológica desde las bases, no desde la cúpula
  • Hans Küng y el estado actual de la iglesia y su jerarquía
Ecosistema del desarrollo espiritual Integral
Hace falta destrabar la línea espiritual de desarrollo de su estado infantil, para atender una profunda necesidad de sentido profundo de las personas y dejar a la ciencia despojada de su contaminación de búsqueda de verdades últimas que son más bien de la otra línea de desarrollo.

Equilibrar el desarrollo de las distintas líneas del desarrollo humano, atendiendo los estadios de conciencia de los distintos grupos humanos, es factor clave del estado evolutivo en particular de la dimensión espiritual en que hoy nos encontramos.

Un libro de trae nuevos mapas de la realidad interior del hombre y me llena de esperanzas en el futuro, aunque no ausente de dolor como vemos las supuraciones de la iglesia y el efecto en sus fieles.

jueves, mayo 26, 2011

Coaching y niveles de conciencia

Una de las actividades que más disfruto es el trabajo de desarrollo personal que acompaño en el servicio de coaching que presto.

En este proceso, las personas viven la experiencia de transformación personal, a través de la cual ven de verdad nuevas posibilidades en su vida. Entender esto como el proceso de cambio del observador que se es, no es tan trivial.

niveles de conciencia vs líneas de desarrollo 
¿Porqué? Por que vivimos en una cultura muy impregnada de la concepción filosófica Metafísica, en la cual "la realidad es una sola", "yo soy como soy y, nadie me va a cambiar", "mira las cosas son así, ese tipo es un ...#@$". Una realidad dada, prácticamente inmutable, salvo innovaciones, develamientos, desarrollo a punta de sudor, lagrimas y capacidad emprendedora. Y no hay más.

Hay mucho más.
Mirar a la persona como un ser en proceso de transformación, con reales capacidades de hacerlo y más aun, cuyo sentido en la vida es su desarrollo, en todas las líneas distinguibles: desarrollo espiritual, desarrollo cognitivo, desarrollo moral, desarrollo artístico, desarrollo corporal, etc., todas las cuales son tipos de inteligencias.

Aun más, las empresas evolucionarán en la medida que sus principales ejecutivos crezcan como personas, vivan procesos de transformación, y desde allí ayuden a su gente en su propio desarrollo personal y profesional. El mundo está demandando este tipo de trabajo al interior de las empresas.

Si al final de cuentas, la preocupación de verdad por el cliente, por las comunidades aledañas de las que se preocupa la RSE, incluso por la naturaleza, tiene mucho más que ver con el desarrollo del nivel de conciencia de las personas, que del mandato de otro deber ser auto o externamente impuesto.

No me explico de otra manera el gran auge del coaching en esta época y territorio. Una buena oportunidad de crecimiento personal y profesional, disponible para las personas.