Cuando los grupos o equipos aprenden a conversar

Vengo trabajando con grupos ya hace bastante tiempo. Quizás los primeros fueron los grupos de Desafío con Pedro Arellano y Denis Gallet; grupos de ejecutivos de empresas en un esquema de tres tiempos, una vez al mes, con almuerzo incluido que duraba toda la tarde.

Luego hice grupos con la Carmen Pinto, grupos que incluían mitad hombres y mitad mujeres; intentábamos hacer conversar en serio a hombres con mujeres; lo logramos. Organizamos un grupo de parejas con Caco Salazar, que duró tres años; seis parejas en total, que partimos con reuniones semanales y terminamos empezándolas con 15 minutos de meditación.

Tengo un grupo de siete amigos, elegidos a mano, que sesiona cada 15 días desde hace seis meses y ha sido un completo éxito.

Últimamente destaco cinco grupos en Corfo, de más menos 9 personas por grupo, seis sesiones en total; dos horas cada sesión.

Mi tesis en que los equipos en general no saben conversar; no conversan muchas veces.
Al lograr hacerlos conversar, descubren la riqueza que pueden ser. Los grupos que logran conversar son una cantera de alto valor para las empresas.

Siempre comienzo con que se conozcan bien; empiezo con presentaciones. Muchas veces los equipos trabajan juntos hace años y sorprendentemente, no se conocen.
Inmediatamente después que todos se han presentado, el grupo ya se siente de otra manera. Se ha abierto un espacio de más intimidad y confianza.

Después les paso algunas distinciones de la comunicación o del coaching, como la Escucha activa y El Observador.

Con la Escucha activa instalamos el rito de que cuando alguien habla, lo escuchamos atentamente, no lo interrumpimos, hasta que él diga o de la señal, de que terminó.

El Observador, es un poderoso ejercicio, que busca “mostrar” que somos cada uno observadores particulares y válidos, de la realidad. Incluso más, que la realidad es un constructo en el lenguaje, que cada persona crea desde su historia, sus emociones y nivel de conciencia. No todos se bancan esta.
El Observador pretende habilitar un tipo de conversación, que no caiga en creer que somos capaces de conocer la realidad de verdad y que si hay alguien que piensa o ve la realidad de otra forma, está mal y tendremos que convencerlo de aquello o simplemente discutir.

Quizás podremos decir simplemente, que ciertas formas de ver la realidad abren más posibilidades que otras.

El coach en estas conversaciones, es más que nada un facilitador, un moderador. Y también un interlocutor más en la conversación.

Los temas de conversación, puede que al principio los ponga el coach, moderador, facilitador. Pero a la larga, los irá poniendo el grupo, o sus líderes. El grupo sabe qué temas les hacen sentido conversar.

Estos grupos de conversación, van permitiendo que las personas desarrollen la capacidad de expresión, que crece en el contexto de un entorno de colegas o amigos, que de verdad lo escuchan, lo que ya de por si es una experiencia significativa y a veces escasa.

Otra cosa que no deja de sorprenderme, es una generalizada regular autoestima, o un cierto temor a expresarse con soltura, en el temor de que serán juzgados, vencidos o simplemente sujeto de burlas. Me preocupo de que ello no ocurra, pero parece ser parte de nuestra cultura.

Las personas piensan que son según los títulos que las instituciones académicas les han dado, a alto costo. "Desde la semana pasada que soy ingeniero civil en informática", me decía una persona hace un tiempo. El título profesional es constitutivo de la idea que las personas tienen de quienes son.

Muchas veces, capacidades innatas, desarrolladas en la experiencia de la vida, o por el estudio autodidacta, merecen más poderosos constituidores del ser.

Las personas cuando hablan, cuando pueden expresarse con soltura y acogida, emergen con dimensiones a veces sorprendentes, especialmente para ellos mismos, desde los juicios que los demás les regalan.

En síntesis, los grupos de conversación, son aparte de constructores de notables vínculos para una mejor comunicación del equipo, un mecanismo de desarrollo y estímulo, como pocas veces he visto.

Las redes sociales entrando en la empresa

Esta experiencia que cuento a continuación, me hace pensar que esta vez sí las redes sociales comienzan a entrar en la empresa, el último bastión que faltaba, pues el resto de los ámbitos de la realidad ya han sido conquistados.

Frederic

Frederic Chaveyriat, gerente de Administración y Finanzas de Copec, me llama para facilitar que las personas de su gerencia escriban sus historias de una experiencia de ir a trabajar a otra área de Copec, como si fueran operarios de esa otra área, para publicarlas en un blog corporativo, solo visible dentro de la empresa.

Las personas vienen organizadas en cordadas de siete personas, pues antes han vivido una experiencia de subir al Plomo, cumbre de 5.000 mts, aquí en las vecindades de Santiago de Chile.
Trabajaré con estos grupos de siete, en un programa de tres sesiones de hora y media cada una.

¿Cuáles son los beneficios observados de esta experiencia, de ir a pasarse una breve temporada en el puesto de otro trabajador de Copec?

Permitir que estos grupos o cordadas de siete personas, de distintas áreas, que irán en general juntos a trabajar a esa otra área, se conozcan, convivan.

Poner en contacto estrecho a personas de aquí y de allá de la empresa, que por lo general no tienen porque toparse, de manera que se conozcan, colaboren entre si, establezcan vínculos.

Conocer otros trabajos, ver sus dificultades, aprender a ejecutarlos.

Explorar ideas de mejora, de las que doy fe muchas surgieron. Dos me impresionaron especialmente.
Una persona que trabaja habitualmente a cargo de las bodegas de Copec, va a trabajar a un Pronto Copec y ve como manipulan las reposiciones de productos y da dos indicaciones, que si se valoraran económicamente, se producirían números importantes por el número de Prontos que gestiona Copec.
Por otra parte, una mujer que ha desarrollado un sistema, termina circunstancialmente trabajando en un puesto donde debe interactuar mucho con el, Queda sorprendida y molesta con las dificultades de la interfaz, mejoras que se lleva y espero haya ya perfeccionado.

Y anécdotas, muchas, especialmente entre los que les tocó ir a estaciones de servicio, en la relación con clientes.

Facilitar que las personas escriban sus historias y luego las publiquen, significó lidiar con temores, aprehensiones, dificultades de escribir. Lo hicieron y se sorprendieron la mayoría de las veces con la buena acogida de sus pares.

Uno de ellos dijo un día hablando del impacto de la Teletón en la empresa, que era primera vez que él podía decir algo que toda la empresa podía oír.

Y después los comentarios, el concurso de comentarios. El ver que la conversación, el aparecer y conocerse personas de la empresa de distintas áreas, genera la experiencia significativa de la comunidad que son, que pueden ir más allá, idear cosas juntos, conversar, crear lazos, idear mejoras, colaborar.

Termino con una sensación de que quizás ha llegado el momento de la entrada de las redes sociales en la empresa, animado por la valorización del aporte de las personas al desarrollo de la empresa, del clima como emoción grupal de impacto sustantivo en un mundo que está entendiendo que la colaboración y la riqueza del factor humano pueden dar que una buena sorpresa.

Coaching de Carrera

En estos días completé un trabajo de coaching de carrera que duró 12 sesiones, a entera satisfacción del contratante. Ello me anima a escribir de la experiencia, que puede ser motivación para otros que quisieran tomarlo.

Profesional, ingeniero, gerente general de una empresa por años, termina vendiéndola a una empresa extranjera que quiere poner un pie en Chile y queda “cesante”, lo llamará él, entre los 50 y los 60, con una sensación de sentirse completamente vigente, sin saber cómo abordar esta nueva etapa.

acompañamiento en ascenso

Me llama y me pide cuatro sesiones de coaching, para que lo ayude a determinar “cuál es su profesión”, ahora, en estas condiciones y etapa de su vida. Y empezamos.

Siempre comienzo por pedirle un relato de su historia de vida, para situarme frente a él y toda su historia. Siempre salen cosas que me aportan contexto relevante para lo que enfrentamos.
De ahí obtuve su historial profesional, lo que sabía hacer, lo que le gustaba hacer, incluso lo que quería hacer.

Lo primero que abordé fue esta manera suya de mirarse, como si de lo que se trataba era de averiguar el ser suyo, qué profesional soy, un pregunta netamente metafísica.

Le propuse un cambio de enfoque, a lingüístico. Somos seres que vivimos en el lenguaje, en que la pregunta por la carrera que se desea establecer, podría ser abordada más bien, como una pregunta por “la oferta” que se desea ser.

Esto abrió el terreno para un diseño poderoso que permitió avanzar rápidamente y establecer la oferta en que se quería constituir. No fue muy difícil.

Surgió un nuevo problema. Yo soy bueno para vender lo que otros hacen, pero no soy bueno para venderme a mi mismo. Incluso me reconoció que siempre había buscado un bajo perfil, con el que se sentía bastante cómodo.

Recorrimos la historia de varios trabajos realizados por él en la línea de la oferta que estábamos instalando y la pregunta era cómo lo hiciste, bien o mal. La verdad, muy bien en todos los casos.
Cómo eres, en la oferta que quieres instalar? Bueno. Pero tenía dificultad en decirlo, prefería que otros lo dijeran.

diseñando un producto o una oferta

Bueno tendrás que primero creerte el cuento de que eres bueno, segundo de que lo que harás para tus clientes, tiene un importante valor para ellos y tercero de que tendrás que asumir eso y ser capaz de decirlo de tu propia boca, sin necesariamente ello significar que te pondrás arrogante o soberbio. Es casi un hecho científico.
Y esto se fue asentando.

Para rematar, le dije y lo acogió, que la mejor manera,que se nos ocurría a los dos, de dar a conocer su oferta y su persona, era un blog personal.
Nos pusimos a hacerlo, se puso a escribir historias de experiencias de trabajos, opiniones de materias relacionadas con su oferta, una página de quien es él y otra de su oferta.

Esto quedó lanzado, pero aún no está redondo como para poner un link aquí, reconociendo que estoy también en la duda si quiero dar su nombre. Aunque él me lo autorizó.

Bueno, dimos por terminado el trabajo, con plena satisfacción de su parte y por supuesto también con la mía.

Trabajar el diseño de carrera o de la oferta comercial que una persona adulta, incluso mayor, quiere ser, es un bello trabajo, que requiere conocer bien a la persona, su historia y eventualmente cambiar ciertos paradigmas y juicios sobre sí mismo.

La última parte fue conversar sobre su tarifa, que debo decir, sospecho terminó duplicada, lo que le decía, ese solo hecho paga el servicio prestado. Una tarifa más coherente con los valores aportados a la parte contratante, que a las rentas razonables que quería lograr.

Libro La Nueva Élite, de Daniel Fernández y Pablo Reyes

Debo esta lectura a mi amigo Jorge Milla, con el cual sostenga significativas conversaciones periódicamente y ya sentía que si no profundizaba en los temas de la espiral dinámica, empezaría a quedar atrás.

Iba Jorge ese día al lanzamiento del libro y le pasé la plata para que me comprara una copia.
Le pequé una leída rápida y luego una más lenta, con lápiz en mano, subrayando aquí y allá.

Clare Graves es una fuente de los autores importante, autor de quien ya empecé a buscar literatura; Don Beck y Ken Wilber, son otros.

Debo decir que mi mirada ha cambiado, significativamente. Ha aparecido en mi mirada la vista de estas formas de pensar, de ver el mundo, estados de conciencia, estadios culturales, como se le quiera llamar.
Púrpura, Rojo, Azul, Naranjo, Verde, Amarillo, empiezan a ser distinciones y disposiciones culturales potentes.

La tendencia es a decir que tal persona es azul, tal otro naranjo, yo llevo tiempo merodeando por el verde, etc. Pero ellos insisten en prevenirte de no caer en ello, pues las personas disponemos de varias formas de apearnos según las “condiciones de vida” o circunstancias, y podemos decir que con mayor frecuencia andamos en una en particular, pero no decir que seamos de tal o cual color, o nivel de conciencia. Al principio caeremos igual, me da la impresión.

Estos niveles de conciencia, capacidades mentales, se van configurando, simplemente para acomodarnos con las circunstancias, condiciones de vida dicen ellos, que nos toca enfrentar. Condiciones de vida que son naturalmente cambiantes, lo que nos pone prontamente en situaciones de inestabilidad y presionados a cambios, transformaciones, con el objeto de volver a buenos equilibrios o acomodos.

Muy interesante me pareció la mirada que hacen de Chile, desde el año 1960 hasta estos días. Mirar el gobierno de Alessandri como Azul, el de Frei como Verde, el de Allende, Verde con Rojo y luego la dictadura de Pinochet. Rojo, Azul e importantemente Naranjo.
Hoy nos encontramos, según los autores, en un lío mayor, pues los colores que merodean en las viejas Elites y grupos de mayor preponderancia, son el Azul, el Naranja y una buena dosis de Verde con la Bachelet.

Ahora, todos estos son antagónicos, con el Azul y el Naranja, convencidos de verdades sacrosánticas y el Verde, incapaz de tomar posiciones de poder, podríamos decir que por su hipismo o algo así.
Aparte de que los políticos, en su mayoría, se han quedado en el pasado y se han ido desprestigiando hasta límites de cero o muy baja representatividad.

Hay que pasarse urgentemente al Amarillo, que sí es capaz de integrar funcionalmente a todos los colores anteriores y gobernar. Pero, hace falta una visión del Chile que deseamos ser y ello requiere otro ejercicio, que ellos pautean de una manera que me parece notable.

Pareciera que solo hace falta subir a más gente a esta concepción y armar la masa crítica, que no es menor, pues hablan de un constructo colaborativo multitudinario para crear la visión de país que hace falta.
Y de este trabajo saldrá la Nueva Élite, que propagará los memes del nivel de conciencia Amarillo, que necesitamos urgentemente.

Y esto empalma bastante bien, pienso, con la visión de país que Eduardo Bitrán expuso en el Congreso del Futuro y del que postié más abajo.

Un libro más que recomendable sin duda.

Los juicios y las afirmaciones como factores de creación de realidades

Dejo aquí nuevamente un registro de mis aprendizajes sobre estas materias, producto de la realización de 5 talleres con diferentes personas, cuyas intervenciones desencadenaron nuevas vistas del fenómeno.

Los juicios y las afirmaciones existen en el lenguaje. Si no hay lenguaje, no existen.

en la mirada, veo belleza o escucho juicios ?

Las afirmaciones operan, sobre la base de consensos sociales, como descriptores de la realidad.
Esa pared es blanca, son las 5:30 de la tarde, mido un metro y 76 centímetros.
Algo de la realidad es traído a colación en el lenguaje por las afirmaciones.
Es como si esa cosa de la realidad afirmada viajara en el lenguaje desde la realidad a mi. al que habla y a su audiencia.

Los juicios operan en sentido contrario. Al yo emitir un juicio, sale de mi boca, en el lenguaje, un atributo que yo le pongo a algo o a alguien del mundo. Por eso decimos que con los juicios creamos realidades.

Suelen confundirse los juicios con las afirmaciones.

Las afirmaciones son verdaderas o falsas.
En cambio los juicios son fundados o infundados.
Fundar un juicio requiere ir al pasado y buscar eventos, hechos, conductas, que ratifiquen el juicio.
El juicio de atrasado, requiere eventos de atrasos concretos en el pasado.

Los juicios pueden acotarse a ámbitos específicos. En lo social soy atrasado, pero en el trabajo jamás.

La autoestima, son una serie de juicios, fundados o infundados, que crean una realidad, que va acompañada de ciertas emociones.
Trabajar la autoestima significa trabajar los juicios que la constituyen.

somos una creación en el lenguaje

Los juicios brotan de nosotros en forma automática. Entra una persona a la que nunca hemos visto e instantáneamente le ponemos juicios.

Los juicios son necesarios para decidir nuestras acciones de futuro. Los juicios nos cuidan.

La confianza es un juicio fundamental. Se construye cumpliendo con impecabilidad todas las promesas que se hacen.
La confianza se destruye con gran facilidad.

El juicio de un buen jefe puede ser visto como una oportunidad. Oportunidad de hacerse cargo de cambiar, para lo cual se puede ir a capacitaciones, coaching, o simplemente comprometerse a cambiar cierta conducta.

Un juicio puede ser y experimentarse como una agresión, Idiota !

Hay personas dadas a emitir juicios de otras personas, hecho que les confiere un poder ficticio, del que disfrutan y usufructúan. Estos juicios pueden ser fundados o infundados, pero lo más significativo es que los dicen como si fueran afirmaciones; hechos.

Por el hecho que los juicios crean realidades, efectivamente con los juicios podemos hacer mucho daño.

Por otra parte, una buena gestión de los juicios que emitimos, puede hacer mucho bien. Los juicios que deslizamos sobre nuestros hijos serán claves en su desarrollo.

Ojo con los juicios !

Referencia:
Posteo anterior

Desarrollo como proceso conversacional de creación de Capital Social

Esta frase del título de este posteo, me impactó, al escuchar el discurso de Eduardo Bitran, en el Congreso del Futuro de la semana pasada en el Congreso de Chile.

Eduardo Bitran, parado desde su cargo de VP Ejecutivo de Corfo, mira el tema del futuro y lo mira para Chile.

Eduardo Bitran

Su diagnóstico inicial es negativo. Somos un país asentado en la explotación de recursos naturales, con productividades decreciente, para peor. Ello nos ha hecho ser un país de rentistas, que explotan el regalo de la naturaleza, lo que nos va poniendo flojos, en particular en lo que hoy más se requiere, que es la innovación.

Pone su atención en primer lugar en el desarrollo energético, basado en energías renovables, como la energía solar, de la cual somos privilegiados a nivel mundial, por la cantidad de radiación que cae sobre nuestro norte.
Y no resuelve el tema yendo a comprar tecnologías propietarias afuera, en contratos que podrían incluso amarrarnos y dejarnos dependientes. No, dice, debemos desarrollar tecnología propia, tomar en nuestras manos nuestro desarrollo en esta materia, con una visión incluso exportadora, no solo de energía sino que también de conocimiento tecnológico en energía solar, como una oferta sofisticada a nivel mundial.

Luego hablará de inteligencia, en ir hacia convertirnos en un Chile inteligente, o quizás más bien en avanzar hacia una industria inteligente.
Tengamos presente que ello es un atributo mas bien humano, o que parte de un atributo humano, de creación de tecnologías sofisticadas, que solo la inteligencia de nuestra gente, de nuestros expertos, podrá construir.

mirada de altura

Tenemos un problema fundamental en esta ruta: tenemos uno de los índices más bajos del mundo en confianza de unos con otros. Capital social, lo llamará. Estamos en una posición muy por debajo de otros países para avanzar en nuestro desarrollo.
Lo que Bitran instala, a mi parecer, es una visión de un norte para el país. Un norte que me gusta y requiere de una transformación de nuestro sistema educacional, a la base, teniendo presente este objetivo nacional.

Entiendo el planteamiento de Eduardo Bitran como un desarrollo basado en el desarrollo de la gente que somos, partiendo por el capital humano o desarrollo de la persona, y luego poniendo el acento en el desarrollo del capital social, que es desarrollo de nuestras capacidades relacionales.
Por qué ? Porque en su concepción, el desarrollo de aplicaciones sofisticadas, requerirá del allegar distintas miradas, incorporar profesiones distintas, en la solución de problemas, para lo que se requiere de profesionales mucho más holísticos en su formación y capaces de conversar con otros profesionales y colaborar.

Necesitamos para ello instalar esta visión y por otra parte allegar o desarrollar tecnologías o plataformas de desarrollo de capital social, las llama. Pienso de inmediato en la Wikipedia, que es una plataforma que tiene incorporada ciertas reglas del juego, que hace posible que el valor crezca y no sea destruido por los destructores de valor. Una plataforma que apenas una persona modifica una página de la Wikipedia, le avisa a sus guardianes, los que van a ver el cambio y si no suma, con un clic vuelven a la versión anterior de la página.
Ello ha permitido que ganen los buenos, se podría decir.

Otro buen ejemplo de caso exitoso de plataforma de construcción de valor social, es el Huffington Post, un blog de noticias y comentarios de actualidad, que se vendió en sobre 400 millones de dólares. Arianna Huffington tenía una especie de call center de 40 personas, que filtraban todo comentario que entraba, de manera de mantener el nivel de la conversación en la calidad que ella quería.

Comparto con Eduardo Bitran que el desarrollo de nuestras capacidades de conversación, de escucha, de respeto a visiones distintas de la realidad, son fundamentales. Y el desarrollo de plataformas tecnológicas, con reglas del juego bien pensadas, son claves para darle a este tan necesario desarrollo como proceso conversacional de creación de capital social.

Gran evento el IV Congreso del Futuro. Felicito a sus organizadores y expositores.

 

El Pedido y la Oferta como actos fundamentales en el lenguaje

Somos seres lingüísticos, suelo decir al entrar en estos temas. Vivimos en el lenguaje, con otros, con nosotros mismos y con Dios, algunos.
Y, los pedidos y las ofertas, de acuerdo a los filósofos del lenguaje, son los actos fundamentales en el lenguaje, que mueven la acción humana. Toda acción pasa porque alguien le pidió algo a alguien, o le hizo una oferta.

El circuito normal de un Pedido en el siguiente:

Alguien le pide algo a alguien.
Quien escucha el pedido, escucha algo que puede ser igual o distinto, en distintos grados, de lo que dijo o quiere, el que pidió.
Ello amerita un segundo acto, que es solicitar aclaración o chequear que lo pedido haya sido escuchado correctamente, entendido correctamente.

¿Hay espacio para aclaraciones? Si no la hay, ya empiezan las emociones a estar presentes.

El modo como se hace el pedido, también es factor de movilización de emociones. Desde qué emoción se hacen los pedidos, es algo muy importante, que los ingenieros suelen no ver; y desde que emoción o disposición se reciben.

Después viene la "negociación", que es donde la persona a la que le piden, acepta realizar lo pedido, declina, o negocia plazos, formas, envergadura, las condiciones de satisfacción en definitiva.

¿Hay espacio para negociar? ¿Cabe un no? ¿en que emoción están las partes negociadoras? Serán todos factores relevantes, tanto de los resultados como del clima imperante.

Se completa la etapa de negociación con un acuerdo. Es aquí donde se establecen las promesas y comienza la acción, la ejecución de lo pedido.

Es muy importante iniciar esta fase, la de la acción, con el máximo de tranquilidad de que se sabe a lo que se va y se dispone de las competencias y elementos para su ejecución. Ello podría abrir nuevos circuitos de pedidos hacia otras partes, para allegar todas las partes y piezas requeridas para la ejecución debidamente de la acción.

En esta fase puede quedar patente que la persona que se comprometió en un pedido, no tiene las competencias para su ejecución. Si este es el caso, habrá problemas. Por ello, evaluar o tasar competencias, es importante a la hora de hacer pedidos.

Otro problema en la fase de acción, es cuando simplemente ella no ocurre, puesto que la persona que se comprometió, la verdad, nunca pensó que haría lo prometido.
Prometo pagarte en tal fecha; un caso típico.
Calificamos este caso de criminal o mentiroso, pero obviamente afectará fuertemente la identidad del que hizo las promesas y es muy probable que no hayan en el futuro nuevos pedidos.

Lo otro que puede pasar en la fase de la acción, es que ocurran imprevistos o eventos llamados de causa mayor. Lo que hay que hacer en estos casos, en avisar apenas se sabe que no se cumplirá y buscar re-negociar u ofrecer compensación.
Ello por el hecho que la persona que esperaba la cosa pedida, a su vez ha hecho promesas a terceros contando con lo pedido, que ahora no podrá cumplir y ello le generará los correspondientes efectos.

Ejecutado lo pedido, corresponde un último paso. Que el que lo pidió reciba lo pedido y declare satisfacción o insatisfacción con lo recibido.
No es suficiente hacer lo pedido, pues esa acción es parte de una conversación, que es central al proceso.
Por ello, enterar al que pidió de que lo pedido está hecho, es un paso, de no menor importancia o de cuidado con su descuido.

Y lo otro es la generación de esa declaración de satisfacción, si es el caso. Este hecho, bien realizado completa el proceso, que si todo fue según lo acordado, podemos hablar de un proceso impecable, con ambas partes con sus identidades reforzadas, listos para futuros nuevos pedidos.

En caso contrario, de declaraciones de insatisfacción, con las correspondientes consecuencias en las identidades de los participantes y los efectos respectos del impacto en futuros pedidos del mismo tipo.

La Oferta, a diferencia del Pedido, tiene las siguientes diferencias con el Pedido (todo el resto es igual):

• quien hace la oferta, es el que se compromete con la acción; en el caso del pedido, es al revés
• a su vez quien declara satisfacción es quien aceptó la oferta

Esta es la gráfica de la Oferta:

Hay personas que tienen dificultad para hacer Pedidos u Ofertas. Ello los deja en posiciones más débiles. Desarrollar dichas capacidades es factor de desarrollo, de empoderamiento.

Por otra parte, una forma de eludir el hacer pedidos u ofertas, es la queja. Quien se queja dice que algo no está como debiera estar, según él, o según un deber ser que esa persona maneja, dándole una ficticia sensación de poder.

Los Pedidos y las Ofertas, son las conversaciones que mueven la acción en el mundo.

Hay conversaciones de este tipo, que pueden sistematizarse en procesos, en donde los pedidos y las ofertas quedan en el espacio de los supuesto o de la obviedad, quedando la acción y sus ejecutores, operando como verdaderos autómatas.

Dejo estas ideas aquí registradas, pues son el fruto de mi aprendizaje, en una serie de talleres, donde con distintos grupos discutimos estas materias, con aportes significativos de varias personas en ellos.

Se puede ver la dinámica de estas conversaciones como verdaderas danzas entre las partes, que fluyen con armonía y buena onda. O como verdaderos contextos de ineficiencia y sufrimiento. Mejoras en estos ámbitos está siendo tarea importante de los coaches profesionales.

Referencia:
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