Hablemos de la confianza

La confianza es la base de las relaciones sociales.
La calidad de nuestras relaciones sociales es el mayor determinante de la calidad de nuestras vidas (Isabel Behncke).
Hemos perdido la confianza en los políticos y autoridades de todo tipo. Hemos perdido la confianza en nuestros representantes, que sentimos ya no nos representan. Estamos en aprietos. Por eso preguntémonos, qué es la confianza ?

La confianza es un juicio con cuatro ámbitos:

bonobos jugando desplegando un alto nivel de confianza
(estudio de Isabel Behncke)

1. La competencia técnica; saber hacer lo que se ha ofrecido y pretendemos contratar o transferir.
2. La sinceridad; que no nos mientan.
3. Que cumplan prolijamente los compromisos que toman; y si no va a cumplir, que transparente antes.
4. Benevolencia; que desee nuestro bien, que equivale a un juicio sobre la intención de cuidado.

Teniendo lo anterior en consideración, podemos hacer gestión de la confianza, en una institución, por ejemplo:

1. Si tenemos fallos en la competencia técnica, tendremos a mandar a las personas a capacitación.
2. Si nos preocupa la sinceridad de nuestro equipo, o detectamos diferencias de interpretación de ciertos valores, tendríamos que declarar el significado de esos valores; en particular, conversar y consensuar lo que significa ser sincero en este equipo y lo que significa no ser sincero.
   La explicitación ejerce presión sobre las conductas.
3. Si tenemos fallos en el cumplimiento de compromisos, establecer una forma de seguimiento, control y evaluación de cumplimiento; ir hacia la existencia de alarmas tempranas y que los fallos tengan costos para el responsable.
4. Si detectamos fallos en la intención de cuidado, del equipo, amerita una conversación de intenciones y buscar con sinceridad donde las intenciones se encuentran.

La confianza es clave para poder funcionar. Si no hay confianza, no hay nada.

Está reflexión es en lo fundamental un extracto del libro Articuladores de los posible, de Juan Vera (pag 227 - 228).