Hay una pregunta que empieza a rondarme:
Si hoy tuviéramos que crear nuestra empresa desde cero, sabiendo que existe la inteligencia artificial, ¿la diseñaríamos como está diseñada actualmente?
Sospecho que no.
Hace unos días leí una reflexión de Mauricio Cáceres que me quedó dando vueltas. Él plantea que no estamos frente a una nueva ola tecnológica, sino frente a una nueva era.
La diferencia no es menor.
Las olas pasan. Uno puede surfearlas mejor o peor. Incluso puede dejar pasar alguna.
Las eras cambian el paisaje.
La Revolución Industrial no consistió simplemente en fabricar más rápido. Terminó cambiando las ciudades, el trabajo, las empresas y nuestra manera de vivir.
La revolución digital tampoco consistió solamente en reemplazar el papel por computadores. Creó industrias que no existían, destruyó otras, modificó las comunicaciones y terminó metiendo buena parte del planeta dentro de un teléfono.
Ahora está comenzando otra transformación.
La de la inteligencia artificial.
Y quizás estamos cometiendo con ella un error bastante humano: intentar introducir una tecnología nueva dentro de una manera antigua de hacer las cosas.
Ponerle un motor eléctrico a una fábrica a vapor
Cuando apareció la electricidad, muchas fábricas hicieron algo perfectamente razonable: reemplazaron las antiguas fuentes de energía por motores eléctricos.
Solo después comprendieron que la electricidad permitía algo mucho más interesante: rediseñar la fábrica completa.
Creo que estamos exactamente en ese momento con la IA.
Las empresas están descubriendo que pueden redactar correos más rápido, resumir documentos, preparar presentaciones, analizar información, responder clientes, programar, elaborar informes.
Fantástico.
Pero eso es apenas ponerle un motor eléctrico a la antigua fábrica.
La verdadera pregunta es otra:
¿Cómo sería una empresa concebida desde su origen para funcionar con inteligencia artificial?
¿Qué pasa cuando la inteligencia deja de ser escasa?
Buena parte de la empresa moderna fue construida alrededor de una limitación histórica: la capacidad humana para procesar información es escasa.
Necesitamos especialistas porque nadie puede saber de todo.
Creamos departamentos porque necesitamos agrupar conocimientos.
Creamos jerarquías porque alguien tiene que coordinar a quienes poseen esos conocimientos.
Hacemos reuniones para intercambiar información.
Contratamos consultores porque saben cosas que nosotros no sabemos.
¿Pero qué sucede cuando cualquier profesional tiene sentado a su lado —24 horas al día— un sistema capaz de investigar, analizar, comparar, escribir, programar, traducir, revisar documentos, construir escenarios y proponer alternativas?
Y más aún:
¿Qué sucede cuando no tenga uno, sino decenas de agentes inteligentes trabajando para él?
Un ejecutivo acompañado por cincuenta inteligencias
Imaginemos por un momento a un gerente dentro de algunos años.
Un agente analiza permanentemente a sus competidores.
Otro revisa las ventas.
Otro detecta cambios en los clientes.
Otro analiza contratos.
Otro sigue las tendencias de su industria.
Otro prepara escenarios financieros.
Otro cuestiona sus decisiones.
Y otro convierte todo lo anterior en alternativas de acción.
Entonces la unidad productiva empieza a cambiar.
Ya no será simplemente:
una persona.
Será:
una persona + inteligencia artificial + agentes + datos + experiencia + criterio.
Y eso puede alterar radicalmente lo que entendemos por productividad.
Una persona podría hacer el trabajo que antes requería un equipo.
Un equipo pequeño podría hacer lo que antes requería un departamento.
Y una empresa de cincuenta personas podría competir con organizaciones que hoy necesitan quinientas.
Entonces, ¿para qué necesitaremos tantos niveles?
Aquí la conversación empieza a ponerse incómoda.
Porque muchas estructuras organizacionales existen precisamente para coordinar personas que procesan información.
Si una parte importante de esa coordinación comienza a realizarla la inteligencia artificial, tendremos que preguntarnos qué ocurrirá con las pirámides organizacionales.
¿Necesitaremos tantos niveles jerárquicos?
¿Seguirán existiendo los mismos departamentos?
¿Tendrá sentido mantener algunos cargos?
¿Podrán equipos mucho más pequeños asumir responsabilidades mucho mayores?
¿Habrá empresas que descubran que buena parte de su estructura organizacional fue diseñada para resolver problemas que ya no existen?
No tengo las respuestas.
Pero sospecho que esas son las preguntas que deberíamos estar haciendo.
También cambiará lo que significa ser jefe
Durante décadas, dirigir significó fundamentalmente administrar personas y recursos.
El ejecutivo que viene tendrá que aprender a dirigir algo bastante más extraño:
personas e inteligencias artificiales trabajando juntas.
Y aquí aparece una paradoja que me fascina.
Mientras más poderosa se vuelva la inteligencia artificial, probablemente más valiosas serán ciertas capacidades profundamente humanas.
Saber preguntar.
Escuchar.
Discernir.
Comprender contextos.
Construir confianza.
Resolver conflictos.
Imaginar futuros.
Tomar decisiones bajo incertidumbre.
Y, sobre todo, hacerse responsable de ellas.
La inteligencia artificial podrá entregarnos veinte alternativas extraordinarias.
Pero alguien tendrá que decidir cuál vale la pena convertir en realidad.
El peligro no es quedarse sin IA
Por eso creo que el principal riesgo para las empresas no será necesariamente no adoptar inteligencia artificial.
Hay uno bastante más peligroso:
adoptarla sin cambiar nada importante.
Llenar la organización de ChatGPT, Copilot, Gemini y agentes inteligentes mientras mantenemos exactamente los mismos procesos, las mismas reuniones, los mismos departamentos, los mismos indicadores y la misma manera de tomar decisiones.
Podríamos terminar teniendo empresas del siglo XX extraordinariamente automatizadas con tecnología del siglo XXI.
Y quizás eso no sea transformación.
Sea simplemente hacer más eficientemente algo que ya dejó de tener sentido.
Por eso, si yo estuviera hoy sentado con el equipo directivo de una empresa, no comenzaría preguntándoles:
¿Dónde podemos incorporar inteligencia artificial?
Pondría sobre la mesa una pregunta bastante más incómoda:
Si hoy fundáramos nuevamente esta empresa, sabiendo todo lo que sabemos y teniendo disponible la inteligencia artificial, ¿la construiríamos como está construida?
Si la respuesta es no, entonces viene la segunda pregunta.
¿Qué estamos esperando para empezar a cambiarla?
Porque quizás Mauricio tiene razón.
Esto no es una ola.
Se está moviendo la placa tectónica bajo nuestros pies.
Y cuando eso ocurre, aprender a surfear sirve de bastante poco.
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